“Başarılı bir işletme” size ne ifade eder?

Çok satan?
Vergi rekortmeni?
Hisse senetleri değerli?
Karlı?
Pazarda lider?
Pazar payı büyük?
Pazara nüfuz etme hızı yüksek?
Yatırımın geri dönüş oranı yüksek?
Marka değeri yüksek?
Tüketicinin zihninde ilk sıralarda (tercihen en üstte)?
Çalışanların istekle çalışmak istedikleri?
Finans kurumlarının istekle çalışmak istedikleri?

Sizin “başarılı işletme” göstergeniz ne olursa olsun, işletme başarısını gösterecek tüm göstergelerin tek bir yolu var;

müşterinin tatmini ve mutluluğu.

İşte bu nedenle iş dünyasında kiminle bir söyleşi yapılsa, bir beyan istense o kimse mutlaka konuşmasının bir yerinde ve hatta en can alıcı yerinde “müşteri mutluluğu” der.

Aşağıda 2012’nin (Interbrand henüz 2013 sonuçlarını açıklamadı) en başarılı on markasını verelim;

1. Coca Cola %8 değer kazandı. 77,839 m. Dolar
2. Apple %129 değer kazandı 76,568 m. Dolar
3. IBM %8 değer kazandı, 75,532 m. Dolar
4. Google %26 değer kazandı, 69,726 m. Dolar
5. Microsoft % 2 değer kaybetti, 57,853 m. Dolar
6. GE %2 değer kazandı, 43,682 m. Dolar
7. McDonalds %13 değer kazandı, 40,062 m. Dolar
8. Intel %12 değer kazandı, %39,385 m. Dolar
9. Samsung %40 değer kazandı, 32,893 m. Dolar
10. Toyota %9 değer kazandı, 30,280 m. Dolar.

Marka dünyasının bu çok önemli, en büyük danışmanlık firması Interbrand’ın, Dünya’nın en değerli markalarını isim-isim verdiği bu liste temelde dört önemli faktöre dayanılarak hazırlanır:
*   Markanın finansal performansı (satışlar, karlılık vb.)
*   Markanın tüketici tercihini etkilemedeki rolü
*   Markanın işletme gelirlerini sürekli kılacak gücü (ya da Toyota’nın dediği gibi Bugün Yarın Toyota)
*   Rakiplerden daha yüksek fiyatlama yapabilmesini sağlayacak gücü.

Bu faktörler esasen şu anlama gelir:
Daha karlı- daha çok satan “rakiplerinin sunmadığını sunan” = Mutlu müşteri
Tüketici tercihi = Aklı olan kaybettiği oyunu ikinci kere oynamaz = Mutlu Müşteri
Bugün alan Yarın aynı Marka diyorsa = Mutlu Müşteri  (ya da Toyota’nın dediği gibi Bugün Yarın Toyota)

Yüksek Fiyat = Tüketici Mutlu Olacaksa Fazla Fiyat Ödeyecektir = Mutlu Müşteri

Aldığı Rolex’den tatmin olmayan biri ile tanışmadım henüz. Hoş Rolex alan biri ile de tanışmadım.  “Rolex yukarıdaki marka sıralamasında değil ki” diye itiraz edecek bir dolu kişi ile tanıştım ama. Tamamdır, siz hiç Coca-Cola ile Pepsi Cola fiyatlarına baktınız mı? Hımmm…  Bakmadıysanız bakın. Neler oluyor hayatta…
Unutmadan internette farklı rakamlar dolansa da Türkiye için kişi başına tüketim her durumda 30 litrenin üzerinde. Hani hesaplamalarda kullanmak isterseniz.  Ama derseniz ki benim ölçeğim büyük, Dünya bazında düşünürüm ben, buyrun Coca-Cola herşey dahil kişi başı tüketim…