Tüketici davranışları alanında çalıştığım yıllar boyunca pek çok öykü dinlemişimdir mutlu-mutsuz müşterilerden, çalışanlardan. Örneğin, hizmet sektöründen bir öyküm var sizinle paylaşabileceğim. Eve bir iş için, hele hele tamir yapmak için, usta girmesi çoğumuzun kabusudur. Ama…
Posts tagged müşteri mutluluğu
Pardon “Değerli Müşterim” mi Dediler?
Paramı emanet ettiğim bankamı sevmiyorum. GSM operatörümden haz ettiğim, doğalgaz tedarikçimden elektrik, TV yayın platformumdan keyif aldığım da söylenemez. Zira, müşteri olarak değer gördüğüme inanmıyorum. Oysa hayatımızdaki markalar bulduğu her fırsatta “değerlisin” diyor. Misal internette…
İşletmelerin Başarısı ve Müşteri Mutluluğu
“Başarılı bir işletme” size ne ifade eder? Çok satan? Vergi rekortmeni? Hisse senetleri değerli? Karlı? Pazarda lider? Pazar payı büyük? Pazara nüfuz etme hızı yüksek? Yatırımın geri dönüş oranı yüksek? Marka değeri yüksek? Tüketicinin…