Yıllardır pazarlama iletişimi yazılarında hikâyeleştirme anlatıldı, hikâyesi olan markalar konuşuldu. “Ona küçük hikâyeler anlatın” dendi. Peki ya zaman zaman tüketicileriniz de size hikâyeler anlatıyorsa? Bilerek ve isteyerek değil; inanarak, yalana niyet etmeden veya kandırma-yanıltma amacı…
Posts tagged tüketici
Mutsuz Müşteriler, İntikam Arzusu, Zarar Görme Olasılığı ve Misilleme Davranışları
Satın aldıkları ürünlerden, hizmetlerden, markalardan mutlu olmayan müşteriler sorunlarını işletmeye iletip çözüm bulma seçeneğini her zaman kullanmayabiliyorlar. Ya da sadece şikayet etmekle kalmıyorlar. Müşteriler; 1) sorunu iletseler bile çözüm alamayacaklarına inanıyorlarsa, 2) işletme çalışanları ile olanı biteni…
Tüketiciler ve Markaları
Sanıyorum ki marka dünyasına adım atmış her bireyin zihninde “Tüketicinin ona somut yararlar sunmayan markaları yeniden satın almayacağı” fikri vardır. İşte bu fikir nedeniyle işletmeler en güzel çayları, yılların deneyimi ile pişen kebapları, kanatlandıran içecekleri,…