Tag

şikayet yönetimi
Tüketici davranışları alanında çalıştığım yıllar boyunca pek çok öykü dinlemişimdir mutlu-mutsuz müşterilerden, çalışanlardan. Örneğin, hizmet sektöründen bir öyküm var sizinle paylaşabileceğim. Eve bir iş için, hele hele tamir yapmak için, usta girmesi çoğumuzun kabusudur. Ama bu öyküde mutlu son var. Eve giren doğal gaz ustası çalışan ev hanımının gayet titiz olduğunu; her zaman derli toplu...
Yaşamın genelinde olduğu gibi iş dünyasında da bazen işler istenildiği, planlandığı ya da beklenildiği gibi gitmez. Siparişler zamanında teslim edilemeyebilir, üründe kalite tutturulamayabilir, işletme çalışanları müşterilerle iletişimlerinde yeterli motivasyona sahip olamayabilir. Bu gibi durumlarda müşteriler mutsuz olur ve mutsuzluklarına çözüm ararlar. İşlerin ters gittiği zamanlarda işletmelerin yaşanan olumsuzlukları yönetmeleri gerekir. Ünlü mikrobiyolog Pastör’ün çok sevdiğim...

My New Stories