Müşteri memnuniyeti konulu bir toplantıda, motorlu taşıt yedek parça, satış, bakım ve onarımı sektöründe faaliyet gösteren firmaların sahip ve yöneticilerini “yazılı planlar” yapmaları konusunda ikna etmek istiyordum. Farklı sektörlerdeki deneyimlerim; ölçeği ve büyüklüğü ne olursa olsun işletmelerin yazılı planlar yapmaktan köşe …