İskambil Kağıtlarından Marka Çıkarımları

İskambil kağıtlarını çok etkileyici buluyorum. Ne iskambil kağıtlarıyla, ne de diğer araçlarla oynanan oyunları bilirim tam anlamıyla. Ama elime bir deste geçmeye görsün kağıtları karmak, onları masaya dizmek bana keyif verir. Desteyi tutmanın, kağıtları karmanın, oynanacak oyuna karar vermenin, oyunculara dağıtmanın ritüeli heyecan vericidir. Öyle sanıyorum ki kağıtların dağıtılmasından sonra gelen oynama süreci de oyuncuların akış deneyimi yaşayabilecekleri türden hayli yoğun bir deneyim. Yıllar önce…

Read More

Yönetici Fotoğrafları: Kurumsal İmajın Kıymeti Bilinmeyen Parçası

CEO Pozu diye bir şey var… İş dünyasında popüler dergilere röportaj veren bir yönetici olmak hoş bir şey olmalı. Başarılı olmanın, deneyimleri paylaşmanın, söyleyecek şeyleri olup da dinlemek isteyenlerle buluşmanın mutluluk veren bir yolu. Röportajın doğasında ise hoş çekilmiş fotoğraflar var. Üstelik yöneticiler sadece röportajlarda değil farklı ortamlarda da paylaşımlar yapıyorlar. Örneğin, şirket güncelerinde, internet sitesinde, yılsonu raporlarında, çalışanlarla ve halkla paylaşılan raporlarda yöneticinin mesajlarının…

Read More

Bazen öyle mest olursun ki nefes almayı bile unutursun…

Hani bazen öyle mest olursun ki, neredesin, kimsin, borcun mu var, derdin mi var, aç mısın, susuz musun? Unutursun… Spor yaparken olur, film seyrederken olur, sanatın içindeyken olur… Bazen, yazı yazarken öyle bir ruh haline girerim ki dalmış gitmişim. Sabahın üçü mü? Akşamın beşi mi? Bilmem. Dedim ya, bazen… Keşke daha sık olsa. Eminim ki sizin de böyle alıp gittiğiniz, mutluluktan da mest olduğunuz, her…

Read More

Sinirlenen Müşteri Sinir Bozar*

Doksanlı yılların sonu, “pazar odaklı-müşteri odaklı olma”, “ilişkisel pazarlama” gibi kavramların popülerlik kazandığı zaman olarak anılır. Bu zamanlarda, rekabette üstün gelmek isteyen işletmelere sunulan anahtar; “müşterileri ile uzun süren ilişkiler kurmaları” önerisi olmuştur. Her ilişkide olduğu gibi, pazarlamada da uzun süreli ilişkiler kurabilmek müşterilerin tatmin edilmesi halinde olasıdır. Son zamanlarda müşterileri tatmin etmenin de ötesinde “mest etmenin” ilkeleri ve işletmelere getirileri konuşulmaktadır. Mest eden pazarlama…

Read More

PLAIN PACK: BUYUR BURADAN YAK!

Düşünün… Günün birinde “Ey marka yöneticisi! Markanız adına yaptıklarınızı artık yapamayacaksınız!”deniyor. Sizi rakiplerinizden ayıran isminizi ulu orta ve istediğiniz gibi kullanamayacaksınız mesela. İşaret, sembol, tasarım, renk gibi hiçbir stratejik aracınız da olamayacak. Hele hele, rafa koyduğunuz ambalajınız rakiplerinizin ambalajıyla neredeyse aynı olacak. “Böyle bir şey olmaz” demeyin. Olur. Misal tütün-sigara endüstrisinin “plain pack” yasası gereği yaşadıkları tam olarak bu… Yeri gelmişken söyleyeyim, sigara içmiyorum. Lakin…

Read More

Mutsuz Müşteriler, İntikam Arzusu, Zarar Görme Olasılığı ve Misilleme Davranışları

Satın aldıkları ürünlerden, hizmetlerden, markalardan mutlu olmayan müşteriler sorunlarını işletmeye iletip çözüm bulma seçeneğini her zaman kullanmayabiliyorlar. Ya da sadece şikayet etmekle kalmıyorlar. Müşteriler; 1)  sorunu iletseler bile çözüm alamayacaklarına inanıyorlarsa, 2) işletme çalışanları ile olanı biteni konuşup mutsuzlukları ile yüzleşmek istemiyorlarsa, 3) öfkeleri bir türlü dinmiyor, yürekleri bir türlü soğumuyorsa MİSİLLEME yapabiliyorlar. Örneğin, lokantada yemekten memnun değillerse peçeteleri yerlere saçabiliyor, mağazadan ya da çalışanından mutlu değillerse…

Read More

Self Employed Lifestyle

You know when grown-ups tell you ‘everything’s going to be fine’ and you think they’re probably lying to make you feel better? Annihilate? No. No violence. I won’t stand for it. Not now, not ever, do you understand me?! I’m the Doctor, the Oncoming Storm – and you basically meant beat them in a football match, didn’t you?