[section is_fullwidth=”” background_color=”” background_image=”” video=”” text_align=”” extra_class=”” padding_top=”0″ padding_bottom=”0″ margin_top=”0″ margin_bottom=”0″ auto_generated=”1″ _made_with_builder=”true”]
[media_image image=”{"attachment_id":"2023","url":"\\/\\/gulfidanbaris.com\\/wp-content\\/uploads\\/2015\\/10\\/7-copy.jpg"}” alt=”” width=”500″ height=”600″ link=”” target=”_self” extra_class=”” background_color=”” background_image=”{"type":"custom","custom":"","predefined":"","data":{"icon":"","css":[]}}” margin_top=”0″ margin_right=”0″ margin_bottom=”0″ margin_left=”0″ padding_top=”0″ padding_right=”0″ padding_bottom=”0″ padding_left=”0″ animation_name=”” animation_delay=”0″ _array_keys=”{"image":"image","background_image":"background_image"}” _made_with_builder=”true”][/media_image]
[text_block text=”<p><span style="color: #000000; font-family: 'Open Sans', sans-serif; font-size: 15px; line-height: 21.4286px; text-align: center;">Stratejik pazarlama yönetimi ve tüketici davranışı alanlarında çalışan akademisyen Gülfidan Barış, Şikâyet Yönetimi Rehberi'nde işletmelerinde şikâyet yönetimi sürecini kurmak ve geliştirmek isteyenlere kılavuzluk edecek bir kaynak sunuyor. </span><br style="box-sizing: border-box; color: #000000; font-family: 'Open Sans', sans-serif; font-size: 15px; line-height: 21.4286px; text-align: center;" /><br style="box-sizing: border-box; color: #000000; font-family: 'Open Sans', sans-serif; font-size: 15px; line-height: 21.4286px; text-align: center;" /><span style="color: #000000; font-family: 'Open Sans', sans-serif; font-size: 15px; line-height: 21.4286px; text-align: center;">Elinizdeki kitabın özgün yanı, işletmelerin gündelik hayatta karşılabileceği gerçek sorunları incelemesi ve bu konuda yapılacakları "stratejiden operasyona kadar" olan süreçte adım adım ele alması. Bu anlamda, kitapta yer alan değerlendirme formları, gerçek yaşam örnekleri, gazete haberleri ve iletişim mektubu örnekleri, kitabı okuyan yöneticilere şikâyet yönetimi konusunda durdukları yeri görme fırsatı da sunuyor.</span><br style="box-sizing: border-box; color: #000000; font-family: 'Open Sans', sans-serif; font-size: 15px; line-height: 21.4286px; text-align: center;" /><br style="box-sizing: border-box; color: #000000; font-family: 'Open Sans', sans-serif; font-size: 15px; line-height: 21.4286px; text-align: center;" /><span style="color: #000000; font-family: 'Open Sans', sans-serif; font-size: 15px; line-height: 21.4286px; text-align: center;">Öte yandan şikâyet yönetimi sadece sorunlu ürün ve hizmetle ilgili değildir, potansiyeli adeta sınırsızdır. Bu süreçten yeni ürünler çıkarılabilir, diğer ürün hatlarıyla ilişkilendirilip yenilikler, iyileştirmeler yapılabilir. Yani her şikâyet, moral bozucu bir yorum değil, daha iyiye giden yolda birer işaret olabilir. Şikâyet Yönetimi Rehberi'ne başvurarak bu işaretleri görebilecek, iş verimini artırmada sağlam adımlar atacaksınız.</span><br style="box-sizing: border-box; color: #000000; font-family: 'Open Sans', sans-serif; font-size: 15px; line-height: 21.4286px; text-align: center;" /><br style="box-sizing: border-box; color: #000000; font-family: 'Open Sans', sans-serif; font-size: 15px; line-height: 21.4286px; text-align: center;" /></p>” extra_class=”” background_color=”” background_image=”{"type":"custom","custom":"","predefined":"","data":{"icon":"","css":[]}}” margin_top=”0″ margin_right=”0″ margin_bottom=”0″ margin_left=”0″ padding_top=”0″ padding_right=”0″ padding_bottom=”0″ padding_left=”0″ animation_name=”” animation_delay=”0″ _array_keys=”{"background_image":"background_image"}” _made_with_builder=”true”][/text_block][call_to_action title=”Şikayet Yönetimi Rehberi” message=”” button_label=”Satın Al” button_link=”http://www.dr.com.tr/Kitap/Sikayet-Yonetimi-Rehberi/Gulfidan-Baris/Egitim-Basvuru/Is-Ekonomi-Hukuk/Satis-Pazarlama-Halkla-Iliskiler/urunno=0000000635907″ button_target=”_self” _made_with_builder=”true”][/call_to_action]
[/section]
Visited 8 times, 1 visit(s) today