Loading...

Haziran geldi, güneş gözlüklerinin en gerekli zamanı şimdi. Malum güneşten korumak lazım gözleri. Ancak her üründe olduğu gibi, satın aldıklarımız, üründen ve onun temel faydasından çok daha fazlası biz tüketiciler …

Rekabeti anlatan iyi bir metafor olabilir diyerek daldım antik devrin görkemli kahramanlarını okumaya ve anlamaya. Amacım pazarlama, marka ve rekabet üzerine bir yazıyı gladyatörlerin izlerini tarih ve sanat tarihi kitaplarında …

Tüketici davranışları alanında çalıştığım yıllar boyunca pek çok öykü dinlemişimdir mutlu-mutsuz müşterilerden, çalışanlardan. Örneğin, hizmet sektöründen bir öyküm var sizinle paylaşabileceğim. Eve bir iş için, hele hele tamir yapmak için, …

İskambil kağıtlarını çok etkileyici buluyorum. Ne iskambil kağıtlarıyla, ne de diğer araçlarla oynanan oyunları bilirim tam anlamıyla. Ama elime bir deste geçmeye görsün kağıtları karmak, onları masaya dizmek bana keyif …

Düşünün… Günün birinde “Ey marka yöneticisi! Markanız adına yaptıklarınızı artık yapamayacaksınız!”deniyor. Sizi rakiplerinizden ayıran isminizi ulu orta ve istediğiniz gibi kullanamayacaksınız mesela. İşaret, sembol, tasarım, renk gibi hiçbir stratejik aracınız …

Satın aldıkları ürünlerden, hizmetlerden, markalardan mutlu olmayan müşteriler sorunlarını işletmeye iletip çözüm bulma seçeneğini her zaman kullanmayabiliyorlar. Ya da sadece şikayet etmekle kalmıyorlar. Müşteriler; 1)  sorunu iletseler bile çözüm alamayacaklarına inanıyorlarsa, 2) …